DÚVIDAS GERAIS
Consulte aqui as perguntas mais realizadas sobre o plano pet
Como funciona o Plano?
Somos um Plano de Saúde para Cães e Gatos. Você paga uma mensalidade fixa e o seu pet pode ser atendido em uma das mais de 400 Clínicas da nossa Rede Credenciada. Faça seu cadastro, adicione o pet e escolha o Plano que mais se encaixa nas suas necessidades. Após a compra, você também poderá adicionar no seu Espaço do cliente: Banhos, Fisioterapia e Acupuntura, caso seu amiguinho precise.
Como funciona a Microchipagem? É seguro para meu pet?
Você não precisa levar nada no dia da Microchipagem do seu amiguinho. A Clínica irá solicitar apenas seu CPF para conferência dos dados cadastrados. Caso seu pet já seja microchipado não é necessário realizar o procedimento novamente, basta entrar em contato com nossa equipe para registro. O microchip é uma forma moderna de identificar o animal de estimação de um modo eficaz e seguro. Trata-se de um micro-circuito eletrônico, de tamanho aproximado a um grão de arroz, implantado sob a pele. Caso o animal se perca ou até mesmo seja roubado, pode ser identificado facilmente por meio de seu microchip. Funciona como um 'RG eletrônico'. Não é feito nenhum tipo de anestesia nem sedação, é como se fosse uma injeção comum e deve ser colocado na região da nuca, pois facilita a leitura.
Quais as formas de pagamento da Petlove?
A forma mais usual é o cartão de crédito das bandeiras Visa e MasterCard. Caso você opte pelo pagamento mensal, o limite do seu cartão de crédito não será alterado, sendo apenas necessário dispor do valor contratado no dia da cobrança. Caso você escolha o pagamento anual, o valor total da compra é cobrada no momento da contratação. Também temos convênio com o Banrisul, Banco do Brasil e Itaú para débito em conta. As cobranças são processadas pelo sistema VINDI, reconhecido nacionalmente, trazendo segurança e agilidade para sua compra.
Como renovo minha assinatura?
A renovação é automática, você não precisa se preocupar com isso.
Como sei os horários de funcionamento, endereço e o que as clínicas credenciadas realizam pelo Plano?
Todas essas informações encontram-se na aba Rede Credenciada em nosso site ou no Espaço do Cliente. Basta acessá-la e usar os filtros para saber onde levar seu amiguinho.
Já tenho um Plano Petlove contratado e quero comprar para mais pets, como faço?
É muito simples. Basta adicionar o pet no Espaço do cliente. Os descontos serão calculados automaticamente :)
Tenho descontos se eu comprar para mais de 1 pet?
Com certeza! Nossos descontos são progressivos: para o segundo pet você ganha 10% de desconto, para o terceiro 20% de desconto e do quarto pet em diante você ganha 30% de desconto nos Planos de Saúde contratados. Os descontos são calculados automaticamente no momento da sua compra.
Acabei de contratar o Plano, quando começam a contar as carências?
Assim que seu pagamento for processado, você receberá um e-mail onde deverá clicar no link de confirmação da compra. Após esse passo, entre em contato com a Clínica de sua preferência para agendar a colocação do Microchip no seu pet. Lembre-se: suas carências começam a contar a partir da data da Microchipagem. Os procedimentos mais essenciais como consultas, vacinas, procedimentos clínicos e internações têm apenas 45 dias de carência. Os exames e consultas com especialistas 60 dias, já as cirurgias e anestesia possuem 120 dias, por serem procedimentos mais delicados. Após a compra, você pode antecipar algumas carências através do Espaço do cliente e utilizar o Plano imediatamente.
E se meu pet já for microchipado?
Caso seu pet já seja microchipado não é necessário realizar o procedimento novamente, basta entrar em contato com nossa equipe para registro.
Onde posso ver o que já utilizei pelo Plano e o que ainda tenho direito?
Não. O pet pode ser acompanhado por outra pessoa maior de 18 anos e que esteja com o CPF do titular do plano em mãos.
Como funciona a copartipação nos Planos?
A coparticipação é uma pequena taxa que você paga na utilização de alguns procedimentos. Na maioria das vezes, este valor é pago diretamente para a Clínica, e apenas em anestesias e exames que os valores são pagos para Petlove. Os valores são tabelados, não sofrendo alterações.
O site é seguro?
Sim! Nossa plataforma conta com as mais modernas ferramentas para garantir navegação segura através de uma transação de dados codificada e eficiente. As informações cadastrais são sigilosas e de uso exclusivo da Petlove, de acordo com suas permissões.
Precisa ser eu para levar meu pet para consultar ou pode ser outra pessoa?
No momento do atendimento seu pet será identificado pelo número do Microchip, portanto pode ser outra pessoa para levá-lo, como por exemplo um familiar.
Quanto custa para antecipar as carências dos procedimentos?
A seguir, exemplificamos algumas antecipações de carência de alguns procedimentos. Os valores de exemplo já contam com a coparticipação dos procedimentos, ou seja, já representam o valor total que será gasto para realização do procedimento + antecipação da carência e você deve pagar no cartão de crédito. Consulta em horário normal - em torno de R$ 80. Vacina Polivalente / Quádrupla - em torno de R$ 70. Vacina da Raiva - em torno de R$ 40
As vacinas são importadas ou nacionais?
A Petlove trabalha apenas com Clínicas de alto padrão em atendimento. Assim sendo, exigimos das nossas credenciadas que todas as vacinas dadas sejam as importadas, fornecendo maior qualidade para nossos clientes.
Meus procedimentos são limitados?
Alguns procedimentos são limitados, mas não se preocupe: caso você exceda-os pode incluí-los de forma avulsa em seu Plano. É fácil e prático, você mesmo faz diretamente no seu Espaço do cliente em nosso site. Alguns procedimentos possuem limites individuais e outros em grupo. Cada vez que você realizar um procedimento que pertence a um grupo indicado, o limite será descontado do total do grupo.
Como faço para trocar de Plano? O que acontece com as carências dos procedimentos?
Você pode realizar a migração de plano entrando em contato conosco pelo telefone! Você pode realizar 1 troca a cada 12 meses. Os dias de carência dos procedimentos coexistentes entre os Planos continuam correndo normalmente. As carências dos procedimentos novos passam a contar a partir da data da troca. Caso seja um 'upgrade' de Plano será cobrada a diferença das mensalidades no momento da troca e o valor do novo Plano virá na próxima fatura.
O que não está coberto pelos Planos?
Os medicamentos Citrato de maropitant, Cefovecina sódica e Meropenem, tampouco estão inclusos os materiais cirúrgicos usados em cirurgias ortopédicas como próteses, placas, parafusos e órteses.
As mensalidades sofrem algum reajuste anual? Os preços variam conforme a idade dos meus pets?
Pode ocorrer dos valores serem reajustados, porém somente no mês de aniversário do seu Plano. Por exemplo: caso você tenha contratado em junho de 2018, no mês de junho de 2019 poderemos reajustar os valores e assim consequentemente. O novo valor é calculado de acordo com a inflação do período. Não se preocupe, os preços não variam conforme a idade dos seus pets.
